天天播报:【电诉宝】实物与宣传不符 用户要求退款却发现“微店”商家已失踪？

• 2023-05-16 14:41:15 来源：网经社

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”商品广告宣传与实物不符，用户要求退款但发现找不到商家，平台也长时间拖延，没有实际解决效果。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

5月15日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月11日在微店电商平台购买被芯羽绒被及枕芯各一件，微店平台广告宣传为95%及100%鹅绒成分，但张先生收到实物发现完全成分不符。张先生称，微店平台已判定入驻厂家必须退款，但入驻厂家已经找不到了，也没有押金在微店。

张先生表示，现在微店与商家互相推诿，叫张先生自己去找厂家要退款，微店平台也拖了很长的时间，没有办法惩罚入驻商家，也没有充值。张先生认为，微店明显是在拖延，张先生是在微店平台购物，叫他去找商家是不合理的。张先生称微店侵害了他本人的权益，他的诉求是退款。

(资料图片仅供参考)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、小鹅通、一品威客、微盟、高汇通。此前，蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、冻结商家资金、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】商家已跑路用户要求“微店”平台代赔偿

5月6日，广东省杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月7日在微店电商平台（店铺名）购买话费充值，出现虚假销售问题，平台判定商家退款，但是商家已跑路，杨先生的诉求是平台代赔偿。

【案例二】“微店”被指无视消费者利益官方为商家打掩护？

5月2日，广东省吉女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月8日在微店购买一款台历，经商家诱导下单一个月后未收到货物，吉女士在4月16日寻求商家无果，又联系微店官方客服咨询，但人工客服一直打马虎，未给出实际解决策略。

后吉女士又于多平台进行申诉，才于4月17日申请退款，但至今为止商家逾期未处理，微店也未退款，吉女士寻求客服帮助客服一直重复废话，申请卖家信息披露又一直拖延时间。吉女士称自己作为学生党在微店购买商品，一直以为这是靠谱的平台，未曾想到微店官方为商家打掩护，无视消费者的利益，侵犯了她的利益，吉女士的诉求是退款。

【案例三】“微店”平台恶意卡审核？用户多次催促退款无果

4月29日，河南省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月21日，因参与微店内部营销活动拉新客服务，被微店平台扣除两单提成共379.8元，后发现客户是他们主动引导，并不是拉新客的作用，因此提出审议，要求退还提成。

但是微店客服一再推脱，让李先生等待，说会有专员联系他，但是李先生一直没有收到，期间李先生打过四五次电话，对方一直是这个说辞。李先生眼看单子一个月期限快到，到了之后，微店就不再受理，因此李先生怀疑微店是恶意卡审核，拖着不退款，李先生在多次沟通无效的情况下，只得提出投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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